Assistant Sav (Service Après-Vente)
L’Assistant Sav ou Service Après-Vente a pour mission de satisfaire les clients et d’intervenir après la vente des produits ou services. Il ou elle exerce principalement dans un service après-vente ou une unité de support technique.
Les principales taches que l’Assistant Sav doit effectuer sont les suivantes :
- Répondre aux demandes et problèmes des clients par téléphone, courrier, e-mail ou en ligne
- Comprendre et conseiller les clients sur l’utilisation des produits et services
- Résoudre les problèmes des clients dans le respect des procédures et de l’éthique de l’entreprise
- Évaluer les retours des clients et les inscrire dans un fichier d’archives
- Mettre à jour la documentation et les procédures internes
Un bon Assistant Sav doit avoir des aptitudes en communication et en études commerciales, une connaissance technique des produits et services, des compétences en informatique et en gestion des informations et une capacité à travailler sous pression.