Le Métier de : Conseiller Clientèle
Conseiller Clientèle:
Le conseiller clientèle est un professionnel spécialisé dans le secteur des services aux clients. L’objectif premier de ce métier est de fournir une prestation de qualité à la clientèle : acceuil et prise en charge des demandes par téléphone, par email, par courrier et donner des réponses aux clients. De plus, il est amené à effectuer les démarches nécessaires pour offrir une satisfaction continue à la clientèle.
Ce métier requiert des compétences en communication et en relation client. Il faut être à l’écoute des besoins des clients et faire preuve d’empathie. Une bonne connaissance des produits et services est également nécessaire. Il faut enfin être doté d’un sens du service et du contact.
Le conseiller clientèle doit faire preuve de constance et de dynamisme et il doit se mettre constamment à jour sur les produits et services proposés par l’entreprise. Dans certains cas, il pourra être amené à effectuer une formation technique et commerciale sur les produits et services proposés.