Devenir délégué hospitalier c’est proposer des services de qualité aux patients
Un délégué hospitalier accompagne et veille à l’accueil des patients et aux conditions d’hospitalisation afin qu’ils soient le plus à l’aise possible. Les missions principales dont ils sont responsables sont basées sur l’accueil, l’assistance et la qualité de service qu’ils doivent offrir aux patients.
Ils sont responsables du bon déroulement des services aux malades, et de leur avis de satisfaction sur plusieurs aspects des soins. Enfin, les délégués hospitaliers peuvent être amenés à organiser des activités socio-culturelles autour des malades.
Compétences nécessaires pour être délégué hospitalier
- Avoir une bonne organisation et l’esprit d’initiative
- Avoir de l’empathie et de la bienveillance
- Faire preuve de discrétion
- Maîtriser l’accueil et le service aux patients
- Savoir communiquer et entretenir des relations professionnelles positives
- Savoir prendre des initiatives pour animer et améliorer le cadre de vie des patients
- Avoir des connaissances en gestion de l’accueil et en informatique
Formation et diplôme pour devenir délégué hospitalier
Le délégué hospitalier n’est pas tenu d’avoir un diplôme universitaire spécifique pour exercer ce métier, mais des connaissances générales dans le domaine de la santé sont préconisées. En effet, il existe des formations pour les aides soignants, les infirmiers ou bien encore les personnels des services sociaux, qui peuvent être des bonnes base pour devenir délégué hospitalier.