Métier de Responsable Sav
Le Responsable Sav (Service Après-Vente) se charge de gérer efficacement les demandes de services après-vente et de garanties des clients. Il est chargé de contrôler et d’améliorer la qualité des pièces, des matériaux et des services fournis et a la responsabilité des activités opérationnelles, administratives et techniques.
Ses principales responsabilités sont le traitement des plaintes et des réclamations des clients, la résolution des problèmes techniques, la gestion des données clients et l’identification des méthodes d’amélioration des services. Il est responsable de l’amélioration de la satisfaction client et de la mise en œuvre de stratégies de prévention et de correction des problèmes.
Pour ce faire, le Responsable Sav travaille en étroite collaboration avec d’autres départements, notamment les ventes, la production, la logistique et le marketing. Des connaissances approfondies des produits et des technologies, ainsi qu’une excellente aptitude pour la communication écrite et verbale sont essentielles pour réussir dans un rôle de Responsable de Service Après-Vente.