Le Métier de : Ingénieur Support Technique
Ingénieur Support Technique
Les ingénieurs support technique fournissent une assistance directe aux utilisateurs et clients sur des problèmes techniques spécifiques. Ils communiquent et travaillent avec les services internes pour résoudre les problèmes et donner des solutions dans un temps record.
Ils sont également responsables de veiller à ce que les clients bénéficient d’un service client professionnel et d’une réactivité élevée.
Les principales responsabilités incluent la résolution ou la mise en œuvre de solutions techniques, le diagnostic des problèmes et leur documentations, l’analyse des processus et des architectures existantes, l’amélioration continue des procédures de travail et le soutien à la base de connaissances et à la documentation.
Un ingénieur support technique doit être capable de comprendre les exigences des clients, de résoudre des problèmes techniques et de fournir des solutions innovantes et à temps. Il devrait également être à l’aise avec la communication, posséder des compétences en informatique, pouvoir expliquer des concepts techniques et travailler bien avec d’autres.
Si vous êtes motivé, possédez des compétences techniques, et avez un bon sens du service client, alors le rôle d’ingénieur support technique pourrait être le bon poste pour vous.