Agent De Réservations
Un Agent De Réservations est chargé d’effectuer des réservations, gérer le planning et le flux des réservations ainsi que la satisfaction des clients à l’aide de diverses plateformes telles que une plateforme de réservation, un logiciel de gestion de réservation et des outils de communication. Il est responsable de la gestion, de la tarification et des promotions applicables aux réservations et à tous les services associés.
L’agent de réservations doit s’assurer que les clients reçoivent un excellent service, qu’ils soient satisfaits de leur séjour et qu’ils soient informés des tarifs et des promotions offerts. Il doit également s’assurer que toutes les réservations sont traitées correctement et qu’elles sont traitées dans les délais prescrits.
Un agent de réservations doit être orienté vers le service à la clientèle et il doit être familier avec les outils de gestion de réservation et les bases de données utilisés. Il doit également être à l’aise avec la technologie informatique et être capable de résoudre les problèmes relatifs aux réservations.
Un agent de réservation doit être capable de travailler dans un environnement dynamique et sous pression et doit être capable de réagir rapidement aux demandes des clients. Il doit également se tenir au courant des nouvelles tendances et des technologies reliées au secteur.
Le poste peut comprendre un ensemble varié de responsabilités, allant de la gestion des réservations à la conception et à la mise en œuvre de nouvelles procédures. Il peut être nécessaire de former les agents de réservation sur les pratiques professionnelles et sur certains outils de gestion de réservation.