Le Métier de : Bpo (Business Process Owner)
Qu’est-ce qu’un BPO (Business Process Owner) ?
Un BPO (Business Process Owner) est un responsable de processus spécialisé dans la gestion des activités commerciales et de l’organisation. Ce professionnel travaille au sein des services décisionnels (F&A, Supply Chain, RH, etc.) des entreprises et est chargé de comprendre, améliorer et surveiller les processus métier de bout en bout.
Les responsabilités d’un BPO
- Mettre en œuvre et améliorer les meilleures pratiques et les processus commerciaux.
- Fournir un support aux utilisateurs pour la résolution des problèmes.
- Mettre en place et maintenir des contrôles de qualité appropriés afin de veiller à ce que les processus soient conformes aux réglementations.
- Analyser les processus et développer des solutions alternatives.
- Partager le savoir-faire et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
- Maintenir et améliorer la sécurité et la confidentialité des données.
Compétences et qualités requises
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Une bonne compréhension des processus métier et des technologies commerciales.
- Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
- La capacité de travailler de manière autonome et d’encourager une équipe.
- Rigueur et sens des responsabilités.