CRM Manager – Customer Relationship Manager
Un CRM Manager (Customer Relationship Manager) est un professionnel chargé de gérer le marketing, la vente et le service à la clientèle d’une entreprise. Les responsabilités d’un CRM Manager incluent le développement de politiques et de plans de marketing pour attirer de nouveaux clients et de nouveaux prospects, la planification et l’analyse des campagnes marketing existantes et le développement d’idées pour accroître le trafic et les ventes.
Le CRM Manager a pour mission de comprendre le comportement des clients et les attentes qu’ils ont à l’égard de la marque, de l’entreprise ou des produits et services proposés. Il ou elle est responsable de faire en sorte que la promesse d’une expérience client agréable et satisfaisante soit remplie. Dans ce cadre, il peut devoir superviser et former les employés, utiliser une variété d’outils d’analyse et mettre en œuvre des stratégies et des techniques marketing pour améliorer les performances.