Le Métier de : Customer Success Manager
Le Customer Success Manager est un professionnel essentiel qui est chargé de veiller au succès auprès des clients et de fournir un soutien aux services et à la stratégie de l’entreprise. Il s’assure que les clients comprennent et bénéficient pleinement de la valeur de ce qu’ils payent, qu’ils progressent et réalisent des objectifs d’affaires et les aide à atteindre leurs objectifs commerciaux à l’aide des produits et services proposés.
Les responsabilités typiques d’un Customer Success Manager incluent la détermination des objectifs de service, le développement et l’amélioration des processus et des systèmes de service existants, la fourniture de soutien aux clients, le développement et le maintien d’une présence crédible et respectée auprès des clients, et l’identification des clients dont le renouvellement pourrait être menacé, parmi d’autres.
Les compétences et qualités requises comprennent une excellente communication verbale et écrite, des compétences analytiques, le travail d’équipe, la capacité à gérer des situations difficiles, la capacité à développer de bonnes relations client et des compétences en leadership et gestion.