Principales fonctions d’un gestionnaire SAV / Litiges / Pénalités
Le gestionnaire SAV / Litiges / Pénalités est un rôle qui a été conçu pour gérer les demandes et plaintes SAV ainsi que les litiges entre les clients et les entreprises. Une partie importante de ce poste est également de gérer les pénalités et de trouver des solutions pour éviter ou réduire les pénalités. Ce poste est extrêmement polyvalent et implique généralement un haut niveau de compétences en communication, en développement d’affaires et en résolution de problèmes.
Le gestionnaire SAV / Litiges / Pénalités est chargé de résoudre les plaintes des clients et de faire respecter les conditions légales et les contrats lorsqu’ils sont enfreints. Ils sont chargés de la mise en œuvre des processus nécessaires pour assurer la satisfaction du client et pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Ils doivent également s’assurer que les clients reçoivent les services que leurs contrats autorisent et conviennent.
Le gestionnaire SAV / Litiges / Pénalités doit également surveiller les réclamations et les litiges qui sont soulevés par les clients et travailler avec eux pour trouver des solutions à leurs problèmes. Il doit également mettre en place des mesures préventives pour éviter de nouvelles plaintes et des conflits à l’avenir. Enfin, il doit gérer les pénalités et trouver des solutions pour éviter ou réduire les pénalités.