Responsable Support / Help Desk
Le Responsable Support / Help Desk est l’un des principaux rôles aidant les clients à résoudre leurs problèmes techniques et informatiques. Ce responsable est chargé de surveiller le système d’assistance et d’aider les clients dans le cadre de leurs problèmes informatiques. Son rôle est également de fournir une assistance assidue, de résoudre les problèmes techniques et de recueillir les retours clients et informations.
Responsabilités Clés
- Gérer le centre de support alternatif / aide pour le matériel et les logiciels.
- Résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Assurer une assistance technique et informatique aux clients.
- Aider les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes de bases avec le Adware, le logiciel et le matériel.
- Analyser les données et les informations afin de déterminer des projections informatiques.
- Assurer un suivi des billets de service et des tickets pour afficher la progression des résolutions de problèmes.
Qualités Requises
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement et judicieusement.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler de façon indépendante.
- Esprit analytique et d’attention aux détails.
- Capacité à gérer des situations d’urgence et à fournir un soutien rapide.
- Connaissance approfondie et à jour des outils et technologies informatiques.