Le Métier de : Service Delivery Manager
Le Service Delivery Manager est responsable de la bonne livraison de tous les produits et services à des clients. Il est responsable de l’exécution des activités entre le fournisseur de services et le client; c’est la personne qui veille à ce que le processus de service soit naturel et transparent.
Un bon Service Delivery Manager doit être en mesure d’établir et de maintenir un climat de confiance entre les fournisseurs et les clients, tout en gérant leurs attentes et en veillant à la qualité des services. Il doit également maintenir de bonnes relations avec les clients et mener des activités de gestion et de coordination pour le compte des fournisseurs.
Le Service Delivery Manager doit être en mesure de gérer les processus de services de bout en bout, de comprendre les contrats de services et de mettre en œuvre les méthodes et outils de gestion de service. Il doit être en mesure de gérer un portefeuille diversifié de services tels que l’architecture du système, le développement des applications et l’escalade des événements liés aux services.
Le Service Delivery Manager est responsable de la bonne gestion de l’horaire, de la budgétisation des projets et de la fourniture de rapports sur la performance et des processus. Il est responsable de définir et de gérer les niveaux de service requis et doit maintenir un niveau élevé de qualité et d’efficacité.