Qu’est-ce qu’un Technicien Helpdesk ?
Un technicien helpdesk est un technicien informatique spécialisé dans le soutien et le dépannage des utilisateurs, postes de travail et services informatiques.
Un technicien Helpdesk fournit des services d’assistance informatique spécialisés aux employés et à leurs clients. Il a en charge de résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs, d’offrir des conseils sur les systèmes informatiques, les logiciels et les matériels.
Le technicien Helpdesk est en charge de résoudre les problèmes liés à la gestion des systèmes informatiques, y compris la configuration, le monitoring et la planification des mises à jour et des sauvegardes. Il fournit également à ses clients des services d’installation et de support.
Un technicien Helpdesk aurait l’habitude de travailler en étroite collaboration avec des développeurs et des analystes système pour prévoir, résoudre et surveiller des problèmes complexes.