Le Métier de : Technicien Hotline
Le technicien hotline est un spécialiste qui offre un service de support technique aux clients. Il travaille principalement dans les domaines de l’informatique et des équipements électroniques. Il aide les clients à résoudre des problèmes informatiques ou électroniques et est souvent disponible par téléphone ou en ligne.
Le technicien hotline doit connaître à fond les produits et logiciels en question, et il doit avoir des habiletés interpersonnelles importantes. Il est responsable de la prestation d’un excellent service à la clientèle et de la résolution rapide des problèmes techniques. Il doit également fournir une assistance technique aux utilisateurs internes de l’entreprise.
Cette profession nécessite une bonne compréhension des technologies informatiques et des produits, une habileté à résoudre des problèmes, à communiquer et à enseigner aux autres. La plupart des personnes qui choisissent ce métier sont les détenteurs d’un baccalauréat dans une discipline de la technologie de l’information.