Bienvenue sur la fiche métier : « Technicien Sav »
Le technicien SAV (service après-vente) est l’interlocuteur principal des clients qui rencontrent des problèmes avec un produit ou qui ont besoin de leur offrir un support technique. Il est tenu de veiller à ce que les produits soient installés et fonctionnent correctement, garantissant ainsi la satisfaction des clients.
Les principales missions du technicien SAV sont de déceler et de diagnostiquer les dysfonctionnements des produits et de les résoudre, mais il est également responsable de fournir un service clientèle et un support à distance pour les clients.
Pour ce faire, le technicien SAV doit être à l’aise avec les technologies modernes (ordinateurs, réseaux, logiciels, etc.) et à même de fournir une assistance technique de haut niveau. Il doit également être capable de communiquer clairement et comprendre les besoins des clients.
C’est une profession très intéressante qui offre l’opportunité de participer à la satisfaction des clients et à l’amélioration des produits.