Le standardiste est un professionnel qui travaille dans le domaine des télécommunications. Son rôle est de répondre aux appels entrants et de les transférer vers le bon service ou la bonne personne. Il est également chargé de garder le contact avec tous les services et de se tenir informé des différentes activités et des différents services proposés. La principale fonction du standardiste est de fournir un service exceptionnel au client, ce qui inclut la prise en charge des appels, le traitement des réclamations et la résolution des problèmes. De plus, le standardiste est responsable de la présentation de l’entreprise et de sa marque. Il est également chargé de présenter les produits et services proposés par l’entreprise aux clients. La fiche métier du standardiste a pour objectif de fournir une compréhension complète des enjeux et des conditions de travail liés à ce métier. Grâce à cette fiche métier, vous pourrez mieux comprendre les compétences, le savoir-faire et le professionnalisme qu’un standardiste doit posséder pour s’acquitter de son travail avec succès.
Quelles compétences doit avoir un Standardiste ?
Le standardiste doit être titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires ou d’un diplôme d’études supérieures. Une formation spécialisée en communication et en service à la clientèle est souvent requise. Une bonne compréhension des outils informatiques et des logiciels téléphoniques est également nécessaire. De plus, il est important que le standardiste soit orienté client et possède des compétences en matière de résolution de problèmes. Le standardiste doit également être en mesure de travailler de manière autonome et de prendre des décisions rapides et adaptées aux situations. Une excellente présentation et une attitude professionnelle sont nécessaires, ainsi qu’un niveau élevé d’écoute active et de patience. Enfin, le standardiste doit être capable de travailler dans des conditions de travail stressantes et de gérer plusieurs demandes simultanément.
Comment devenir Standardiste ?
Pour devenir un standardiste, vous devrez d’abord obtenir un diplôme d’études secondaires, ainsi qu’une formation spécialisée en télécommunications. Cette formation est généralement offerte à l’université ou dans un collège technique. Une fois que vous avez obtenu votre diplôme, vous pouvez postuler pour un poste de standardiste. Vous devrez peut-être passer un examen afin de démontrer que vous êtes qualifié pour le poste.
Une fois que vous avez été embauché, vous devrez apprendre à maîtriser les systèmes de télécommunications et à comprendre leurs fonctionnalités. Vous devrez également apprendre à communiquer avec les clients et à résoudre leurs problèmes. Vous devrez également être capable de gérer les appels entrants et sortants, d’effectuer des recherches et de fournir des informations aux clients.
Enfin, vous devrez être capable de travailler dans un environnement très occupé et stressant. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de travailler de manière efficace et professionnelle. Vous devrez également être capable de gérer des appels téléphoniques et de fournir des informations précises et utiles aux clients.
Pourquoi faire appel à un Standardiste ?
Les standardistes sont des acteurs clés pour assurer le lien entre l’entreprise et ses clients. Ils ont pour mission d’accueillir et d’orienter les appels et de fournir des informations précises aux clients ; en plus de leur rôle d’accueil, ils sont souvent chargés de gérer les réclamations des clients et de leur fournir un soutien technique. De plus, ils jouent également un rôle important en ce qui concerne la création et le maintien de relations de grande qualité avec les clients. En tant que standardiste, vous devez être capable de traiter et de gérer plusieurs appels simultanément et avec diplomatie. C’est un rôle qui demande une excellente communication ainsi qu’une bonne capacité organisationnelle et analytique.
Un standardiste est l’un des premiers points de contact entre l’entreprise et ses clients. Dans ce rôle, il est important de créer une bonne première impression et de veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité. Les standardistes peuvent aider à établir la réputation d’une entreprise et à assurer l’engagement des clients. En outre, ils peuvent également aider à identifier et à résoudre les problèmes des clients, ce qui peut avoir un impact positif sur le taux de fidélisation des clients.
Les standardistes sont des professionnels compétents chargés d’accueillir et d’orienter les clients et de leur fournir une assistance rapide et de qualité. Ils disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour gérer efficacement les appels téléphoniques, répondre aux demandes de renseignements et bien plus encore. C’est un métier passionnant qui peut aider les entreprises à développer leurs activités et à bâtir des relations solides avec leurs clients.
Quels sont les avantages d’être un Standardiste ?
- Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients
- Assurer un service fiable et professionnel à tous les appelants
- Travailler de manière autonome, avec un haut niveau d’initiative
- Organiser efficacement le travail et suivre les procédures en vigueur
- Assurer un excellent équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle
Quels sont les inconvénients d’être un Standardiste ?
- Les horaires peuvent être très longs et décalées, ce qui peut entraîner des difficultés à maintenir un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
- Le rôle peut s’avérer très solitaire et ne pas offrir beaucoup de possibilités de travailler en équipe.
- Les tâches peuvent devenir répétitives et non stimulantes.
- Les salaires peuvent parfois être inférieurs à ceux des autres professions.
- Le stress peut parfois être élevé, spécialement lors des périodes de haute charge de travail.
Combien gagne un Standardiste ?
Selon l’APEC, le salaire moyen brut annuel moyen d’un standardiste en France s’élève à 19 500 € pour les postes débutants. Au fur et à mesure que l’expérience et les compétences professionnelles s’accumulent, ce salaire peut aller jusqu’à 29 500 €.
Les avantages liés à ce poste sont nombreux. Les standardistes bénéficient souvent de divers avantages sociaux, tels que des assurances santé et complémentaire, des congés payés, des abonnements à des clubs sportifs ou des réductions sur des produits ou des services. De plus, les standardistes peuvent bénéficier d’une formation continue pour améliorer leurs compétences et de possibilités d’avancement de carrière.
Le métier de standardiste exige des compétences en communication, en organisation et en informatique. Il nécessite une bonne capacité à communiquer clairement, à résoudre les problèmes et à être capable de travailler sous pression dans un environnement à la fois téléphonique et informatique.
Un standardiste se doit de posséder des aptitudes professionnelles et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des applications téléphoniques. Il doit également faire preuve d’aptitudes organisationnelles et avoir une bonne capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Le métier de standardiste représente une excellente opportunité de carrière tant pour les débutants que pour les professionnels expérimentés. Il existe de nombreuses possibilités d’avancement et les standardistes peuvent rapidement évoluer vers des postes à responsabilité.
Conclusion
On peut dire que le métier de standardiste est une profession riche et variée. Il offre de très belles perspectives de carrières et d’évolutions. En effet, le standardiste peut évoluer au sein de structures variées, allant des grands groupes aux PME et même aux structures indépendantes. De plus, il peut évoluer vers des postes plus spécialisés tels que le service client, le service marketing ou encore le service communication. Les perspectives de carrière sont donc très variées et le standardiste peut trouver un emploi stable et intéressant. Les technologies évoluent et les possibilités s’enrichissent. Par exemple, les standardistes peuvent désormais se spécialiser dans les services d’accueil et de relation client en ligne. Le métier de standardiste est donc très prometteur et offre de nombreuses perspectives d’avenir.
